Transparence sur les avis clients

Sur ShoppyCrush, seuls les acheteurs ayant effectué une commande livrée peuvent laisser un avis. Chaque avis est lié à une commande réelle (numéro de commande + email de l'acheteur vérifiés).

Cette approche garantit que les avis proviennent de personnes ayant réellement utilisé le produit. Aucun avis anonyme, aucun avis sans preuve d'achat n'est accepté.

La note moyenne affichée sur chaque fiche produit est calculée sur l'ensemble des avis approuvés. Elle est arrondie à la première décimale.

Par défaut, les avis sont triés du plus récent au plus ancien. L'acheteur peut choisir de trier par note (ascendante ou descendante) et de filtrer par nombre d'étoiles.

Les avis affichés sur la page d'accueil sont sélectionnés parmi les meilleurs avis (note ≥ 4/5), triés par pertinence (note décroissante puis date décroissante). Le module home est masqué automatiquement si moins de 3 avis sont disponibles.

Les vendeurs ShoppyCrush ont la possibilité de masquer un avis qu'ils jugent abusif, contraire à la réalité ou non conforme aux règles de la plateforme. Cette action requiert de fournir une raison explicite.

Les avis masqués par un vendeur ne sont plus visibles publiquement mais restent enregistrés dans notre système à des fins de contrôle. ShoppyCrush surveille les taux de masquage : un taux anormalement élevé (supérieur à 30 % sur 30 jours) déclenche une alerte pour notre équipe.

Les vendeurs ne peuvent pas modifier le contenu d'un avis, uniquement le masquer ou y répondre publiquement.

Les vendeurs peuvent répondre publiquement à chaque avis. Ces réponses sont visibles sous l'avis concerné et sont clairement identifiées comme provenant du vendeur.

La réponse d'un vendeur ne peut pas modifier ou supprimer l'avis de l'acheteur.

Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il juge abusif, diffamatoire, mensonger ou contraire à nos règles. Un bouton de signalement est accessible sur chaque avis.

Les raisons de signalement disponibles sont : contenu inapproprié, contenu mensonger, contenu hors-sujet, atteinte à la vie privée, ou autre motif.

Chaque signalement est examiné par notre équipe. En cas de signalements multiples validés, l'avis peut être rejeté définitivement.

L'identité des auteurs d'avis est pseudonymisée avant publication. Par défaut, seul le badge « Client vérifié » est affiché, sans prénom ni nom de famille.

L'auteur peut choisir, au moment du dépôt de l'avis, d'afficher son prénom à côté du badge « Client vérifié ».

Si un compte est supprimé, les avis sont conservés (les avis font partie du patrimoine de la boutique) mais l'identité de l'auteur est remplacée par « Utilisateur supprimé ».

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos avis en contactant directement ShoppyCrush.

Pour toute question relative aux avis clients, pour signaler un abus non traité ou pour exercer vos droits RGPD, contactez notre équipe :

📧 bonjour@shoppycrush.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 72 heures ouvrées.

Cette page de transparence a été mise à jour le 18 mai 2026 dans le cadre du déploiement du système d'avis clients vérifiés sur la plateforme ShoppyCrush (v1.93 γ-customer-reviews).

ShoppyCrush se réserve le droit de faire évoluer ces règles. Toute modification significative sera communiquée sur cette page.